Екодент ЕООД
Условия за оказване на помощ и първичен съпорт (support) за КАД дентални скенери, КАМ фрезапарати и др. КАД КАМ техника
- Всички закупени от нас машини имат безплатен съпорт за 1 година. Той касае безпроблемното функциониране на машината и съответния софтуер за управление. Не са включени проблеми свързани с моделирането и функционалността на зъбните реставрации.
- След първата година поддръжката или решаването на извънгаранционен проблем се заплаща по установен ценоразпис .
- Диагностиката по интернет се извършва успешно ако машината работи с познати на нас софтуер, консумативи и инструменти от утвърдени производители.
- Диагностициране на проблем за машина извън гаранция може да бъде отказано, ако се работи с непознат материал или фрези (за КАМ фрезапаратите) и верния анализ на грешката е затруднен. Също и ако се ползва софтуер закупен от друга фирма.
- Обслужването на машини в гаранция може да бъде затруднено или невъзможно, ако се установи, че управляващия компютър се използва и за други цели, като игри, управление на много апарати от различни фирми и т.н.
- Ред за подаване на сигнал за проблем:
- След възникване на проблем операторът на машината незабавно спира машината и описва подробно проблема на e-mail: support@ecodent-bg.com - Изисквания за подаване на заявка:
- В описанието на проблема задължително трябва да се посочи: вид и име на апарата, Сер.№, вид на използвания по време на възникване на проблема материал и производител; вида на фрезите и производител.
- да се направи снимка на изписаната от компютъра грешка и на позицията на машината. Наличието на снимки или кратки клипове (при нелогични движения, странен шум и т.н.) улеснява диагностицирането
- Дават се данните от Teamviewer ( ID и парола) или от Anydesk, за да се осигури дистанционен достъп. По време на диагностициране с машината не трябва да се работи или да се изключва, както не бива да се оперира с компютъра
- Ако се зададе въпрос в диалоговия прозорец на Teamviewer трябва да има някой, който да съдейства, като напр.молба за рестартиране или други. - Работно време
- Заявките се правят от понеделник до четвъртък, от 9.00 ч.до 17.00 ч. И в петък от 9.00 ч.до 11.00 ч. Ако трябва да се прави връзка със завода-производител в Германия се съобразяваме с тяхното работно време, обедната им пауза от 12.00 до 13.00 ч.и часовата разлика -1 час назад. За петък връзка с Германия е възможна до 11 ч.
- След изпращането на мейл специалист по поддръжка ще се свърже с вас на посочения телефон или мейл.
- При невъзможност за връзка с нас заявки може да се подават и в Германия (трябва да се владее немски или английски език), с описание на случая както по-горе и посочване на дилъра, от който е закупен апарата. На стр.2 са посочени адресите на центровете в Германия.
- По време на официални празници в България и/или в Германия не може да бъде извършван съпорт.
SUPPORT контакти за КАД КАМ апарати:
СКЕНЕР TIZIAN SMART SCANN + CREATIV RT EXOCAD:
СКЕНЕР VINYL :
ФРЕЗАПАРАТ TIZIAN SMART CUT 5 ; TIZIAN CUT 5.2
ФРЕЗАПАРАТ Coritec 350/250/150 /LABTEC 35 ; LABTEC 25 :
ФРЕЗАПАРАТ PrograMill dry, ivoclar
Преди заявката скенера/фрезапарата трябва да е почистен/подсушен. Добре е да се разполага с калибровъчни дискове (98х10 мм за Тициан Смарт/VHF_S1_K-5/ Programill dry и PMMA 98х14/15 мм за Коритек 350), к-т нови фрези за РММА и рез.к-т с 2 бр.черни гуми – държатели на фрези за Тициан Смарт/VHF.
Задължително е да се напише точното наименование на апарата, серийния номер (от табелката отзад или отстрани) и името на фирмата, от която е купен.
При заявката се дава телефон и лице за връзка. През цялото време връзката с интернет не бива да прекъсва.
Ако заявката се прави в Германия, езикът за комуникация е английски или немски.
Апаратите трябва да се почистват редовно от прах и стружки ; цангата се почиства и контролира всяка седмица съгласно инструкциите. Използването на много износени фрези скъсява часовете живот на шпиндела/двигателя и не е гаранционен дефект.
Ако въздухът, влизащ от компресора, не е идеално сух, охладен и минимум 7 бара налягане фрезапарата може да не работи добре ,а шпинделът ще кородира – това не е гаранционен дефект.
При чупене на фреза цангата непременно трябва да се разглоби и контролира за навлязъл материал или стружки в перата на цангата, остатък от счупена фреза в цангата или прекомерно смазване, водещо до превъртане на фрезата и чупене.
Препоръчва се ежегодна смяна на цангата с нова.
Работещите КАМ апарати в режим „водно охлаждане/мокро рязане“ не бива да се оставят да работят сами и без постоянен контрол.
Ако се наложи използването на телефон за доуточняване, номерът за техн.съпорт е: +359 878 218 999. Но заявката е валидна след изпращане на мейл
Ecodent – цени на сервизни услуги | ||
поз | Описание на дейността | цена |
лева | ||
1 | Отстраняване на софтуерен проблем ч/з teamviewer | |
за 30 мин | 50 | |
2 | Анализ за грешки на софтуер/хардуер | |
за 1 час | 50 | |
с посещение във Варна - добавят се | 20 | |
с посещение в страната - добавят се до 200 км | 150 | |
с посещение в страната - добавят се над 200 км | 280 | |
3 | Профилактика | |
Смяна на цанга,смазване,тест-софтуер,тест-сенсор за | ||
фрези,калибровка,тест аспирация | ||
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час | 95 | |
при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - 3 часа | 95 | |
при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - 3 часа | 130 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 140 | |
(цената не включва рез.части и консумативи ) | ||
4 | Разглобяване на апарат за анализ или профилактика | |
Скенер лабораторен | 85 | |
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry | 120 | |
VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 | 120 | |
Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 | 120 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 140 | |
5 | Прецизна калибровка на оси с уред imes-icore | 190 |
7 | Калибровка | |
при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - до 1 час | 80 | |
при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час | 80 | |
при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - до 2 часа | 100 | |
при Coritec 150i dry / Pro | 95 | |
6 | Почистване на непочистена машина (не влиза в нашите | 50 |
задължения) | ||
за посещение на място във Варна - добавят се | 20 | |
за посещение на място в страната - добавят се, до 200 км | 150 | |
за посещение на място в страната - добавят се, над 200 км | 280 |