Количка

0 артикула

Условия за поддръжка



Екодент ЕООД

Условия за оказване на помощ и първичен съпорт за КАД дентални скенери, КАМ фрезапарати и друга КАД КАМ техника


1. Обхват на съпорта:
  • Всички закупени машини получават безплатен съпорт за първата година, който включва поддръжка на машината и софтуера за управление. Проблеми, свързани с моделирането и функционалността на зъбните реставрации, не са включени в безплатния съпорт.
  • След първата година, всяка поддръжка или решаване на извънгаранционни проблеми се заплаща според установения ценоразпис.

2. Условия за диагностика:

  • Успешната диагностика по интернет изисква машината да работи с одобрени от нас софтуери, консумативи и инструменти.
  • Диагностицирането на машина извън гаранция може да бъде отказано при използване на непознати материали или фрези и ако софтуерът е закупен от друга фирма.
  • Обслужването на гаранционни машини може да бъде затруднено или невъзможно при установяване, че управляващият компютър се използва и за други цели.

3. Процедура за сигнализиране на проблеми и изисквания за подаване на заявка:

  • Операторът на машината трябва незабавно да спре машината и да описва подробно проблема на e-mail: support@ecodent-bg.com.
  • Задължително в описанието на проблема трябва да се посочат: вид и име на апарата, сериен номер, използваните материали и фрези, производител.
  • Трябва да се направи снимка на изписаната от компютъра грешка и на позицията на машината. Наличието на снимки или кратки клипове (при нелогични движения или странен шум) улеснява диагностицирането.
  • Да се предоставят данни за дистанционен достъп чрез Teamviewer или Anydesk (ID и парола). По време на диагностициране машината не трябва да се изключва или да се използва.
  • Ако се зададе въпрос в диалоговия прозорец на Teamviewer, трябва да има някой, който да съдейства, например с молба за рестартиране.

4. Работно време за подаване на заявки:

  • От понеделник до четвъртък от 9:00 до 17:00 ч., и в петък от 9:00 до 11:00 ч. Времето за връзка с производителя в Германия също се съобразява с техните часове на работа и обедната пауза.
  • При невъзможност за контакт с нас, заявки могат да се подават и директно в Германия, с описание на случая и посочване на дилъра, от който е закупен апаратът.

5. Официални празници:

  • През официалните празници в България и/или Германия не се извършва съпорт.
  •  


SUPPORT контакти за КАД КАМ апарати:

 

СКЕНЕР  TIZIAN SMART SCANN + CREATIV RT EXOCAD:

СКЕНЕР  VINYL :

 

ФРЕЗАПАРАТ TIZIAN SMART CUT 5 ; TIZIAN CUT 5.2

 

ФРЕЗАПАРАТ Coritec 350/250/150 /LABTEC 35 ; LABTEC 25 :

ФРЕЗАПАРАТ PrograMill dry, ivoclar

 

Преди заявката скенера/фрезапарата трябва да е почистен/подсушен. Добре е да се разполага с калибровъчни дискове (98х10 мм за Тициан Смарт/VHF_S1_K-5/ Programill dry и PMMA 98х14/15 мм за Коритек 350), к-т нови фрези за РММА и рез.к-т с 2 бр.черни гуми – държатели на фрези за Тициан Смарт/VHF.

Задължително е да се напише точното наименование на апарата, серийния номер (от табелката отзад или отстрани) и името на фирмата, от която е купен.

При заявката се дава телефон и лице за връзка. През цялото време връзката с интернет не бива да прекъсва.

Ако заявката се прави в Германия, езикът за комуникация е английски или немски.

 

Апаратите трябва да се почистват редовно от прах и стружки ; цангата се почиства и контролира всяка седмица съгласно инструкциите. Използването на много износени фрези скъсява часовете живот на шпиндела/двигателя и не е гаранционен дефект. 

Ако въздухът, влизащ от компресора, не е идеално сух, охладен и минимум 7 бара налягане фрезапарата може да не работи добре ,а шпинделът ще кородира – това не е гаранционен дефект.

При чупене на фреза цангата непременно трябва да се разглоби и контролира за навлязъл материал или стружки в перата на цангата, остатък от счупена фреза в цангата или прекомерно смазване, водещо до превъртане на фрезата и чупене.

Препоръчва се ежегодна смяна на цангата с нова.

Работещите КАМ апарати в режим „водно охлаждане/мокро рязане“ не бива да се оставят да работят сами и без постоянен контрол.
 

Ако се наложи използването на телефон за доуточняване, номерът за техн.съпорт е: +359 878 218 999. Но заявката е валидна след изпращане на мейл 




Ecodent – цени на сервизни услуги





поз

Описание на дейността

цена 



лева

1

Отстраняване на софтуерен проблем ч/з teamviewer



за 30 мин

50




2

Анализ за грешки на софтуер/хардуер



за 1 час

50


с посещение във Варна - добавят се

20


с посещение в страната - добавят се до 200 км

150


с посещение в страната - добавят се над 200 км

280




3

Профилактика



Смяна на цанга,смазване,тест-софтуер,тест-сенсор за



фрези,калибровка,тест аспирация



при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час

95


при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - 3 часа

95


при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - 3 часа

130


при Coritec 150i dry / Pro

140





(цената не включва рез.части и консумативи )





4

Разглобяване на апарат за анализ или профилактика 



Скенер лабораторен

85


при VHF- K5,K5+,PrograMill dry 

120


VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2

120


Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25

120


при Coritec 150i dry / Pro

140




5

Прецизна калибровка на оси с уред imes-icore

190




7

Калибровка



при VHF-Tizian Smart cut 5/S1/S2 - до 1 час

80


при VHF- K5,K5+,PrograMill dry - до 1 час

80


при Coritec 350/250/Tizian 5.2/Labtec 35/25 - до 2 часа

100


при Coritec 150i dry / Pro

95




6

Почистване на непочистена машина (не влиза в нашите

50


задължения)






за посещение на място във Варна - добавят се

20


за посещение на място в страната - добавят се, до 200 км

150


за посещение на място в страната - добавят се, над 200 км

280