Условия за поддръжка

• Всички закупени машини получават безплатен съпорт за първата година, който включва поддръжка на машината и софтуера за управление. Проблеми, свързани с моделирането и функционалността на зъбните реставрации, не са включени в безплатния съпорт.
• След първата година, всяка поддръжка или решаване на извънгаранционни проблеми се заплаща според установения ценоразпис.

2. Условия за диагностика:

• Успешната диагностика по интернет изисква машината да работи с одобрени от нас софтуери, консумативи и инструменти.
• Диагностицирането на машина извън гаранция може да бъде отказано при използване на непознати материали или фрези и ако софтуерът е закупен от друга фирма.
• Обслужването на гаранционни машини може да бъде затруднено или невъзможно при установяване, че управляващият компютър се използва и за други цели.

3. Процедура за сигнализиране на проблеми и изисквания за подаване на заявка:

• Операторът на машината трябва незабавно да спре машината и да описва подробно проблема на e-mail: support@ecodent-bg.com.
• Задължително в описанието на проблема трябва да се посочат: вид и име на апарата, сериен номер, използваните материали и фрези, производител.
• Трябва да се направи снимка на изписаната от компютъра грешка и на позицията на машината. Наличието на снимки или кратки клипове (при нелогични движения или странен шум) улеснява диагностицирането.
• Да се предоставят данни за дистанционен достъп чрез Teamviewer или Anydesk (ID и парола). По време на диагностициране машината не трябва да се изключва или да се използва.
• Ако се зададе въпрос в диалоговия прозорец на Teamviewer, трябва да има някой, който да съдейства, например с молба за рестартиране.

4. Работно време за подаване на заявки:

• От понеделник до четвъртък от 9:00 до 17:00 ч., и в петък от 9:00 до 11:00 ч. Времето за връзка с производителя в Германия също се съобразява с техните часове на работа и обедната пауза.
• При невъзможност за контакт с нас, заявки могат да се подават и директно в Германия, с описание на случая и посочване на дилъра, от който е закупен апаратът.

5. Официални празници:

• През официалните празници в България и/или Германия не се извършва съпорт.

 

SUPPORT контакти за КАД КАМ апарати:

СКЕНЕР  TIZIAN SMART SCANN + CREATIV RT EXOCAD:

• support@ecodent-bg.com
• support@schuetzdental.zendesk.com

СКЕНЕР  VINYL :

• support@ecodent-bg.com
• support@smartoptics.de

ФРЕЗАПАРАТ TIZIAN SMART CUT 5 ; TIZIAN CUT 5.2

• support@schuetzdental.zendesk.com
• support@ecodent-bg.com

ФРЕЗАПАРАТ Coritec 350/250/150 /LABTEC 35 ; LABTEC 25 :

• support@dentaldirekt.de
• support@ecodent-bg.com

ФРЕЗАПАРАТ PrograMill dry, ivoclar

• support@ecodent-bg.com
• Stolica.d@gmail.com
• Customercare.emea@ivoclar.com

Преди заявката скенера/фрезапарата трябва да е почистен/подсушен. Добре е да се разполага с калибровъчни дискове (98х10 мм за Тициан Смарт/VHF_S1_K-5/ Programill dry и PMMA 98х14/15 мм за Коритек 350), к-т нови фрези за РММА и рез.к-т с 2 бр.черни гуми – държатели на фрези за Тициан Смарт/VHF.

Задължително е да се напише точното наименование на апарата, серийния номер (от табелката отзад или отстрани) и името на фирмата, от която е купен.

При заявката се дава телефон и лице за връзка. През цялото време връзката с интернет не бива да прекъсва.

Ако заявката се прави в Германия, езикът за комуникация е английски или немски.

Апаратите трябва да се почистват редовно от прах и стружки ; цангата се почиства и контролира всяка седмица съгласно инструкциите. Използването на много износени фрези скъсява часовете живот на шпиндела/двигателя и не е гаранционен дефект. 

Ако въздухът, влизащ от компресора, не е идеално сух, охладен и минимум 7 бара налягане фрезапарата може да не работи добре ,а шпинделът ще кородира – това не е гаранционен дефект.

При чупене на фреза цангата непременно трябва да се разглоби и контролира за навлязъл материал или стружки в перата на цангата, остатък от счупена фреза в цангата или прекомерно смазване, водещо до превъртане на фрезата и чупене.

Препоръчва се ежегодна смяна на цангата с нова.

Работещите КАМ апарати в режим „водно охлаждане/мокро рязане“ не бива да се оставят да работят сами и без постоянен контрол.
 

Ако се наложи използването на телефон за доуточняване, номерът за техн.съпорт е: +359 878 218 999. Но заявката е валидна след изпращане на мейл